Konkrete Entscheidungshilfe
Was für Ihre Anfrage wichtig ist
Hier finden Sie die Informationen, die vor einer Anfrage tatsächlich gebraucht werden:
passende Einsatzfälle, Vorbereitung, örtliche Rahmenbedingungen und nachvollziehbare Kostenfaktoren.
Nach dem Unfall
Erst die sichere Übernahme klären
Ein Unfallauto lässt sich nicht allein anhand des Fahrzeugmodells einplanen. Für den Abtransport muss bekannt sein, wo es steht und ob es gefahrlos übernommen werden kann. Sind Polizei, Feuerwehr oder andere Einsatzkräfte beteiligt, stimmen wir die Abholung mit der vorhandenen Freigabe und den Ansprechpartnern vor Ort ab.
Versuchen Sie nicht, ein beschädigtes Fahrzeug durch Ziehen, Schieben oder wiederholtes Starten selbst transportbereit zu machen. Beschreiben Sie stattdessen, was Sie bereits wissen. Bei Rauch, Feuer oder austretenden Stoffen informieren Sie zuerst die Einsatzkräfte. Fotos oder Unterlagen für den Transport haben erst dann Priorität, wenn sie ohne zusätzliche Gefährdung verfügbar sind.
Für das erste Gespräch
- Genauer Standort und erreichbare Kontaktperson
- Aktuelle Situation und beteiligte Einsatzkräfte
- Bekannter Fahrzeugzustand und gewünschtes Ziel
Den Schaden beschreiben
Welche Angaben für die Verladung helfen
Nennen Sie die beschädigte Fahrzeugseite und erkennbare Einschränkungen. Wichtig ist beispielsweise, ob ein Rad sichtbar schief steht, Karosserieteile lose sind oder Türen nicht mehr schließen. Auch ausgelöste Airbags und ein fehlender Schlüssel gehören zur Beschreibung. Sie müssen den Schaden dafür weder fachlich beurteilen noch eine Diagnose stellen.
Sagen Sie nur, was bekannt ist: Konnte das Fahrzeug nach dem Unfall noch rollen, lenken und bremsen, oder ist das unklar? Bei Elektro- und Hybridfahrzeugen nennen Sie die Antriebsart und bekannte Beschädigungen. Die vorgesehene Verladung muss zur konkreten Situation passen; ein äußerlich kleiner Schaden sagt darüber noch wenig aus.
Ohne zusätzliche Versuche beschreiben
- Modell, Antriebsart und beschädigte Bereiche
- Bekannte Roll-, Lenk- und Bremsfähigkeit
- Lose Teile, fehlende Schlüssel oder andere Einschränkungen
Abholung vorbereiten
Unfallstelle, Werkstatt oder Abstellplatz
Ein Fahrzeug kann direkt nach dem Unfall übernommen werden oder bereits auf einem Abstellplatz stehen. Nennen Sie deshalb den tatsächlichen aktuellen Standort. Bei einer Abholung von einer Werkstatt oder einem Betriebsgelände brauchen wir Einfahrt, Zugangszeiten und einen Ansprechpartner. Teilen Sie mit, ob die abgebende Stelle den Transport bereits erwartet.
Ist das Fahrzeug noch nicht zur Abholung freigegeben, sollte zuerst geklärt werden, wer die Übernahme bestätigen kann. Bei einer beauftragten Person müssen auch Schlüssel und notwendige Unterlagen zugänglich sein. So vermeiden Sie einen vereinbarten Termin, an dem das Auto zwar vorhanden ist, aber noch nicht herausgegeben werden kann.
Vor dem Abholtermin klären
- Aktuelle Stellfläche, Einfahrt und Öffnungszeiten
- Freigabe der zuständigen Stelle, soweit erforderlich
- Schlüssel, Unterlagen und Übergabeperson
Das Ziel festlegen
Wer übernimmt das beschädigte Fahrzeug?
Als Ziel kommt die vereinbarte Werkstatt oder ein anderer geeigneter Übergabeort infrage. Stimmen Sie die Annahme vor dem Transport ab und beschreiben Sie auch dem Empfänger den Fahrzeugzustand. Ein nicht rollfähiges Auto benötigt am Ziel eine andere Übergabeplanung als ein PKW, der noch aus eigener Kraft bewegt werden kann.
Nennen Sie uns die vollständige Zieladresse, die empfangende Person und mögliche Terminfenster. Falls zunächst eine Begutachtung oder eine Entscheidung über die Reparatur ansteht, berücksichtigen Sie diese Reihenfolge bei der Zielwahl. Bei geschlossenen Betrieben darf nicht vorausgesetzt werden, dass ein beschädigtes Auto ohne abgestimmte Übergabe abgestellt werden kann.
Für die Zielübergabe
- Bestätigte Annahme und genaue Adresse
- Kontaktperson und passende Zugangszeit
- Abgestimmte Abstellfläche und Schlüsselübergabe
Den Umfang abstimmen
Was beim Abtransport die Kosten beeinflusst
Die Entfernung ist ein Teil der Kalkulation. Ebenso zählen Zugänglichkeit, Fahrzeuggröße und die benötigte Verladung. Blockierte Räder, stark verformte Teile oder ein schwer erreichbarer Standplatz können zusätzlichen Aufwand verursachen. Deshalb benötigen wir für eine sinnvolle Einschätzung mehr als die Angabe, dass es sich um ein Unfallauto handelt.
Besprechen Sie vor der Beauftragung, welche Abholung, Sicherung, Strecke und Übergabe vorgesehen sind. Teilen Sie auch bekannte Wartezeiten oder Beschränkungen am Ziel mit. Stehen einzelne Angaben noch nicht fest, kennzeichnen wir diese im Gespräch als offen. Ein Preis lässt sich erst sinnvoll einordnen, wenn derselbe Leistungsumfang betrachtet wird.
Für eine brauchbare Einschätzung
- Abholstelle, Ziel und gewünschter Zeitraum
- Fahrzeugdaten und nachvollziehbare Schadensbeschreibung
- Besondere Anforderungen an Verladung und Übergabe
Weitertransport planen
Auch nach einer ersten Abschleppung möglich
Vielleicht wurde das Auto bereits von der Unfallstelle entfernt und soll jetzt zur gewählten Werkstatt gebracht werden. Für diesen Weitertransport brauchen wir den neuen Standort, die bestätigte Abholberechtigung und den aktuellen Fahrzeugzustand. Änderungen seit dem Unfall, etwa abgebaute Teile oder entfernte Räder, sollten ebenfalls genannt werden.
Steht das Fahrzeug im Ausland, können Sie die Rückholung nach Österreich anfragen. Dafür stimmen wir beide Übergabestellen, Ansprechpartner und Termine ab. Bei einem dringenden Fall rufen Sie direkt an. Ist die Abholung planbar, tragen Sie Route und Fahrzeugdaten in die Anfrage ein; die offenen Details besprechen wir telefonisch.
So geht es weiter
- Bei einer akuten Situation telefonisch anfragen
- Für einen geplanten Termin Route und Zustand eintragen
- Eine erreichbare Telefonnummer für Rückfragen angeben
